РАЗВИТИЕ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ РОССИЙСКИХ РИТЕЙЛЕРОВ

Статья посвящена исследованию современного состояния омниканальных сетей российских ритейлеров с учетом имеющейся теоретической и научно-практической базы в области омниканальности и омниканального маркетинга. Приводится обзор релевантных информационных источников по тематике омниканальности. Выявлены основные подходы к ее трактовке, представлены основные тенденции в области внедрения омниканальных подходов. Обоснована актуальность развития омниканальности как концепции, как стратегического видения систем продаж современных ритейлеров, которую автор связывает с возможностью обеспечения «бесшовности» границ онлайн и офлайн пространств для совершения покупок. Автор полагает, что реализация омниканального подхода важна и необходима в условиях становления новой реальности ритейла под названием «фиджитал», где омниканальность является фактически обязательным условием, которое рынок предъявляет ритейлерам. Приводятся аргументы в пользу того, что омниканальность выступает своеобразным фундаментом фиджитал-стратегий в формировании единого покупательского опыта. На примере кейсов российских ритейлеров в статье обозначены основные компоненты эффективных омниканальных стратегий, а также показаны реальные результаты внедрения различных инструментов омниканальности, таких как ROPO-аналитика и каскадные рассылки, которые могут использоваться в бизнес-практике компаний, только планирующих реализацию омниканальных подходов.