ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ИЗМЕРЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО КАПИТАЛА И УПРАВЛЕНИЯ СТЕЙКХОЛДЕРАМИ В ЦИФРОВУЮ ЭПОХУ

Цифровая трансформация серьезно повлияла на изменение природы взаимоотношений компании со своими стейкхолдерами, что привело к созданию новых форм социального капитала. Традиционные подходы к измерению социального капитала, основанные на сетевом анализе и социологических опросах, становятся недостаточными в условиях экономики данных и применения цифровых платформ. Целью данного исследования является разработка модели для экономической оценки социального капитала, формируемого в цифровой среде, и анализ его влияния на эффективность управления стейкхолдерами. Методологическую основу исследования составляет комплексный анализ, включающий критический обзор литературы, синтез теорий социального капитала и стейкхолдерского подхода, а также построение теоретико-экономической модели. В статье обосновано, что социальный капитал поддается количественной оценке с помощью измерения параметров цифрового взаимодействия (вовлеченность, лояльность, виральность), конвертированных в экономические показатели оценки репутационных рисков и возможностей. Результатом исследования является разработанная система показателей, дополняющая стратегическую систему аналитической поддержки управленческих решений и позволяющая перейти от качественного к количественному управлению отношениями со стейкхолдерами. Практическая значимость исследования заключается в предоставлении менеджерам инструментария для оценки экономической эффективности капиталовложений в цифровые коммуникации и построения устойчивых бизнес-моделей, основанных на доверии и ценности, созданной взаимными усилиями.