ВЛИЯНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТРУДА РАБОТНИКОВ ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРЫ

Статья посвящена исследованию влияния технологий искусственного интеллекта (ИИ) на эффективность труда работников гостиничного сектора. Проблема исследования обусловлена противоречием между активной цифровизацией индустрии гостеприимства и недостаточной изученностью организационно-кадровых и социально-психологических последствий внедрения ИИ для персонала. Цель работы – выявить закономерности влияния ИИ на эффективность труда и определить условия, при которых цифровые решения способствуют росту производительности и качества обслуживания. Методологическую основу составили системный, функциональный и сравнительный анализ, контент-анализ научных публикаций и отраслевых данных за 2023-2025 гг., а также сравнительный анализ практик внедрения ИИ в европейских и российских гостиницах. В результате исследования систематизированы основные механизмы воздействия ИИ на трудовые процессы, включая автоматизацию операций, трансформацию компетенций и алгоритмическое управление. Авторами предложена концептуальная модель, отражающая взаимосвязь технологических, кадровых и поведенческих факторов повышения эффективности труда. На основе сравнительного анализа выявлены общие закономерности и региональные особенности цифровой трансформации гостиничного сектора в Европе и России. Подтверждено, что положительный эффект ИИ достигается при сочетании технологических инноваций с развитием человеческого капитала, системным обучением персонала и формированием поддерживающей организационной культуры. Практическая значимость исследования заключается в возможности использования его результатов руководителями гостиничных предприятий для разработки стратегий цифровой трансформации и адаптации персонала. Дальнейшие исследования могут быть направлены на количественную оценку влияния ИИ на мотивацию и производительность с учетом кросс-культурных различий и масштабов организаций.